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上海文军浅谈口碑营销的要点

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1、在实行口碑传播的时候,首先要明确“商品力”
对于口碑传播型的商品和服务,在提到口碑传播的手法之间,必须要确定它是否是那些被贴上了“区别对待”、“高品质”、“高性能”、“真货”、“革新产品”、“让人心动”、“限量或货源紧缺”、“环保”等标签的东西。
2、“口碑传播”要提供能与目标顾客心理形成共鸣的材料
把握了口碑传播人才的三大属性和各自的工作范围之后,就必须要按照各种属性找出能与目标顾客形成共鸣的材料(关键)。这里所说的材料既可以是新方案的商品,也可以是商品特性本身,还有可能是对商品的创新或补充。所提供的材料通过能够对目标顾客产生影响的口碑传播人才,直接地或者通过各种媒介,作为最有效的口碑传播信息被广泛传播。
3、使顾客升级为口碑传播大使
顾客被称作第五大经营资源,选择口碑传播大使时必须要对现有顾客进行问卷调查,了解顾客对商品或服务的满意度、再购买意向。
4、口碑传播需要耐心的长期推展,因此要做好心理准备
比起其他传播途径,口碑传播的速度往往比较慢。到让权威人士参加推荐活动为止,需要耐心长期的作业过程。
5、进行口碑传播,要让客户对商品或服务进行亲身体验
通过提供能够深入了解它们优点的信息或亲身体验的机会,来提高人们转变为顾客的可能性,并且使这些顾客进一步成长为可以发动口碑传播的口碑传播人才。
6、最大限度地运用可以诱发口碑传播的宣传工具
比如:宣传自由度很高的免费宣传册和介绍优良店铺的连锁卡片、放在街上或餐厅里的免费明信片、原版CD光牒,以及对其他店外广告和对各种抽样调查途径的运用等等。
7、将产生口碑传播的接触点作为焦点
为了提高口碑传播的有效性,将商品与目标客户之间在时间、空间上的接触点作为焦点,并在这一点上集中展示商品将会成效显著。
8、理解口碑传播的特征,并将口碑传播与其他的营销活动加以综合运用
口碑营销也和其他的营销活动一样,必须要分析商品特性及目标客户,还有就是之前讲过的要明确它的有效传播途径及传播内容的模式。
9、明确口碑传播人才的三大属性

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