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网络舆情对企业品牌的影响可以分为正面、中性和消极三大种类。面对不同的网络舆情,企业应该进行科学准确的判断和分析,界定其性质,预估其可能给企业品牌运营带来的影响,并不断完善网络舆情管理机制。
1、网络舆情对企业品牌的正面影响
网络舆情对企业品牌的正面影响主要体现在两个方面。一方面,正面的网络舆情信息有利于企业网络口碑的树立,可以对企业产生良好的宣传作用。另一方面,网络舆情所制造的大环境可能为企业的发展创造良好的机遇。比如在“非典”时期一些洗手液、消毒水企业抓住危机带来的机遇,大力宣传洗手卫生观念,让洗手液、消毒水瞬间成为一个月就有五六亿元市场的产品,并催生了不少当红的品牌。
2、网络舆情对企业品牌的中性影响
网络舆情的中性信息一般是对企业品牌、产品、服务及客户关系等方面的客观评价或建议、意见等,比如提及品牌的信息(不含褒贬)、网站平台有关企业品牌的咨询信息、销售信息、产品信息、行业分析、百科、官网、图片、招商信息等,它是企业进行市场调研的重要途径。网络舆情对企业品牌的中性影响,主要体现在为企业收集市场信息以制定更为合理的品牌发展战略方面。对于一家企业而言,中性的网络舆情虽然不需要面对解决危机的困扰,但也绝非一件多么值得庆幸的事情,如何在避免消极舆情的同时,提高企业的产品和服务质量,深化客户理念,增强客户对企业的信任,扩大企业的知名度,是企业急需思考的问题。
3、网络舆情对企业品牌的消极影响
网络舆情对企业品牌的消极影响,是企业网络舆情管理的重点。在网络信息时代,企业很难预料危机将以何种方式引爆,从而被动卷入形成舆情危机。面对网络消极舆情,如果企业没有很好的网络舆情管理机制,随着舆情的发展,很容易引发“蝴蝶效应”,使企业陷入消极舆论的漩涡难以自拔。
消极的网络舆情信息又可以分为属实的消极信息、误解的消极信息和捏造的消极信息三类。由干企业自身原因而导致的消极信息,企业应该高度重视,并及时处理。误解的消极信息是指井非恶意,仅仅是由于对企业某方面产生误解而发布的与实际情况不符的信息,如客户对产品功能不热悉异致产品出现问题后将原因归于企业。捏造的消极信息可能是竞争对手为了获取市场有利地位发布的,也可能是消费者或企业内部员工因为其他事件与企业发生摩擦后为了报复企业而制造的诋毁企业形象的信息。
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