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以人为本-梅花论坛纪实

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每一届的梅花网传播业高峰论坛都会有很多值得回味和借鉴的演讲值得分享,第三届的梅花网传播业高峰论坛自然也不例外。第三届论坛从技术、服务和方法三个方面对传播业提出了再造的概念,在新技术、新思维的出现对传统传播渠道、传播业态造成巨大冲击的现实下,提出了很多有价值的思路。

针对第二部分的服务再造,有两位嘉宾的观点非常值得分享。首先是来自凤凰网-付继仁的分享:《让广告走进人的生活》。在演讲中,他分析了如何利用传统媒体进行传播的案例。

其实,凤凰网的案例并不是亮点,随着网络的发展,传统的广告形式已经很难获得消费者的关注,而只有社会性的事件才能够真正获得消费者的重视。抢热点是每一家公关公司提案中的不二法宝。而凤凰网的亮点在于,不仅重视了社会事件,更加重视的是人的生活以及特别情怀。社会事件基本上以负面居多,操作不好,往往会反噬品牌,而品牌要想能够打动消费者,人的生活和特别的情怀则是最佳的选择。

凤凰网嘉宾分享的第二个比较好的方面:是如何让你的内容打动消费者。那就必须是有用的、有趣的、有共鸣的!这并不是新鲜的观点,但确实是一个拨乱反正的观点。在网络水军盛行的时代,整个传播业可以说是浮躁的,没有人去思考通过这些正面的内容去提供消费者价值,而是利用一些谣言等方式利用人性的弱点去做传播。不但对品牌是极大的伤害,对于整个业界的生态也是一种摧毁。

而现下,微博的出现,却让这种利用人性弱点的传播达到了极致,最终害人害己,秦火火、立二等一批谣言制造者被绳之以法,而自己也因为谣言散布平台丧失了公信力。凤凰网能够重新提出这三点,通过有用的、有趣的、有共鸣的内容和创意,去打动消费者,才是传播业之幸,公关业之幸。

第二位推荐的嘉宾,是来自文军信息的田文军-《从消费行为学看怎么做seo》。演讲完美的契合了服务再造这个主题,提出了一站式的概念,并且赋予了丰富的内涵。一站式对其行业本身来说,是利用SEO技术,让企业的网站在百度上获得曝光,让企业和消费者的距离缩进,提升整个社会的效率。而同时,作为SEO服务商,他们的一站式的另外一个涵义是一站式的管家服务,只需要托管到文军信息,企业要做的只是做好自己的产品和运营。在传播业的今天,对于服务的要求越来越高,作为业内人士必须重新认识客户、传播和销售的关系,才能够真正做出对客户有价值的服务。

另外值得分享的是服务要从消费者行为学来判断,即利用互联网的产品思维来做服务。什么是互联网的产品思维?那就是一切从用户角度出发。倘若真正能够做到从用户的角度出发,从用户价值角度去研发产品、提供服务,那前面提到的利用人性弱点的事情也将不再重复发生。

感谢梅花网提供如此好的机会,让这么多业内人士一起思想碰撞,共同重塑一个更好的传播生态。

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