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以归零的心态来面对互联网的风云变幻

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十年,对于中国的互联网产业,经历过辉煌、低潮、也经历泡沫破灭后的举步维艰,大浪淘沙之后是涅槃重生。这个十年,浓缩了中国互联网市场的发展与变迁,也见证了信息时代下网络新经济的蓬勃成长。在今年中国互联网大会上,包括腾讯马化腾、新浪曹国伟、网易丁磊、创新工场李开复在内,摸爬滚打多年的大佬们对十年来互联网的发展回顾的同时,也展望了未来的市场前景。“四巨头”在激辩互联网未来十年的发展趋势时,普遍认为 SNS 、移动互联网、电子商务三个细分市场中的机遇最多,同时也是竞争最为激烈的领域。在商业模式上,国外正流行的 SoLoMo 则是在很好地融合了三者优势基础上更深层次地拓展,极大丰富了互联网的应用,同时也深挖掘了客户体验层面的需求,代表着未来互联网的发展潮流。

“ 要么电子商务,要么无商可务 ” ,马云的这句话似乎在很多年前已经预示了互联网企业的未来。近期,腾讯宣称其电商平台将于年底上线,各大传统品牌纷纷开启电子商务模式,市场走进了全产业链多元化发展的时代。顾客体验也被作为决胜的关键要诀。当当网将于 9 月之前启动 4 小时送达的 “ 超快递 ” 业务,大大提升顾客的购买效率;麦考林在实现“空中运输”,开通“陆运航班”之后,又针对专业配送人员推行了“超级快递员”计划,加强对第三方物流供应商和 “ 最后一公里 ” 的配送管理; 1 号店为了让顾客感受手机购物的新趋势,享受到体验式购物的乐趣,近期在北京、上海两地设置“无限 1 号店”虚拟超市,将网购终端与线下互动体验进行巧妙结合,成为国内首家将互联网、移动互联网、线下媒体有机结合到一起的立体化移动电子商务应用。

“得客户体验者得市场,这个客户体验背后是什么?也许是你的供应链、是你的系统、是你的客服、是你的产品等等,但是最终谁能取胜呢?就是客户体验。” 1 号店董事长于刚一语中的,“对创业者来说,要有一切归零,从头开始的勇气。很多人太注重眼前利益,会被羁绊。放弃眼前的利益,才能追逐更长久的事业。”十年的发展,中国互联网企业在经历了浮躁与辉煌之后,更应该回归理性、苦练内功,以归零的心态来面对市场的风云变幻,开启又一个十年的大门。

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