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全网口碑营销 全网口碑营销怎么做

品牌口碑营销是品牌建设的一部分,是以产品口碑为基础的,任何一个有竞争力的品牌必然有过硬的产品质量,能够在顾客购买后给予较好的体验。但拥有产品质量的基础口碑之后,怎么样才能将这个口碑扩大与推广,从而提升品牌影响力呢?在移动互联网的时代下,我认为口碑营销应该分为线上口碑营销与线下口碑营销。

全网口碑营销——售中口碑营销工作

主要是指在销售过程中给客户的各类体验与服务,包括产品亲身体验、导购销售介绍、服务接待沟通等,这些环节的工作是品牌软实力给人的第一印象,决定着消费者对品牌及产品的认知。在现在竞争的销售市场(在这个竞争激烈的销售市场中),要获得好的口碑,不能太直接地销售,而是更多地给予(让)消费者去亲身体验,且导购介绍时以文化、知识分享的顾问式为主,让顾客先认知、喜欢了再购买。

全网口碑营销–售后口碑营销工作是什么

主要是指销售后给客户的应有服务及增值服务,应有服务是指产品使用问题的及时解决及产品承诺的维护保养条款等,增值服务则是每个品牌不同的营销策略,可以包括产品使用的定期回访、节日问候祝福或礼品赠送、邮寄品牌画册或刊物等,甚至还有不少品牌成立了顾客会员俱乐部,不定期组织各类顾客喜欢的活动,让顾客在服务中更加认可品牌,从而产生更多的转介绍或二次购买服务。

一个好的品牌除了线下形象好,其线上形象应该也是匹配其品牌高度的(线上形象也要与其品牌高度匹配)。据中国互联网信息中心统计,目前超过85%的网民有使用搜索网站的习惯,其中百度占了近60%的搜索市场,因此,企业的搜索口碑营销应主要以百度为主,然后360等也适当关注。百度口碑营销的工作包括建立品牌百度百科词条,并在百度图片、文库、视频等栏目发布企业相关形象资料,同时在百度知道、贴吧等互动平台上发布各类讨论话题并且正面引导与回答。这些都是大众信任度极高的信息渠道,如果企业能够在这些渠道上有较好的形象或评价,也可以提高顾客对品牌的信任度。

线上口碑营销主要是品牌企业围绕全互联网所开展的、对品牌口碑提升的各类营销工作。首先我们要先了解全互联网的主要渠道,目前来说主要分为三大块:各大搜索引擎、各大媒体平台及微信。我们可以将线上口碑营销工作分为:搜索口碑营销、微信口碑营销、媒体口碑营销。如果大家还想了解更多与之有关的信息,欢迎关注我们文军营销的官网。