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增加评论:线下整合营销策略

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当我们谈论seo的时候,大多数的谈话围绕着网络营销策略和建议——修正标题标签,包括关键字,G+位置,引文,链接信号和评论。这显然是有道理的,因为这些都是显而易见可以推动SEO排名的因素。然而,在大多数情况下,我们不能把部分的线下营销组合成整体策略。

本地搜索者82%通过店内参观进行线下活动,这意味着我们还需要将线下访问作为我们的整合营销战略的一部分。

评论是SEO排名最重要的五大因素之一,因为有88%的用户是由顾客评论的影响做出购买决策这一事实。然而,客户评论也是很难获得的,根据BrightLocal的调查,只有12%的用户在G+上和8%的用户在网上目录上推荐当地企业。所以,线下营销必须重视这一块,但它也像一根很难啃的骨头。

整合营销本地实例回顾

在这篇文章中我将使用联邦快递作为例子,讲述如何能够整合跨职能部门的营销举措。我最近访问了美国加州的联邦快递。在我访问结束时,我用QR码递交了客户的反馈传单:

扫描QR码将带你到他们的内部反馈系统,评估你的经验。在审查结束时,您将会在你下一个订单时收到10-25%的折扣。这是极好的,但除了一个小细节——没有人会看见评论!

添加链接加入Google+本地网页或QR码至其他本地评论网站(Yelp,雅虎,YP)将有助于评论的弹出和每一个商务中心内容的生成。根据特德帕夫,CustomerLobby的总经理所说,重要的是能够及时迅速地整合这一策略,因为评论征求在提供服务时可以看到80-90%的完成率。

截至目前,您还不可以使用您的移动设备在G+业务页面上写评论,但这势必很快会改变。所以,如果你包含了可以指向G+本地企业页面上的连接,确保你有QR码可以指向其他评论网站(Yelp的,雅虎等)。

你可以利用这个机会推动社会信号——利用G+等权威网站进行反馈。同样,使用联邦快递客户反馈主动作为例子。填写反馈表后,客户也许是想推动更好的服务,但他们得到了一个额外15%折扣的事实。

最后,企业应该使他们的客户更加容易的对他们进行反馈!这里有一些提示使客户更加容易评论反馈你们的业务:

1.直接链接到您的业务评论页面。无论是来自你们网站的链接还是线下材料增加的链接(QR码),我都建议可以链接到写评论的页面。

2.包括简单的指令——你可以在评论卡的背面或在店内营销材料上面包含简单的指令。

3.好的反馈和评价引导过来的客户更有可能留下好的评价。
自定义单据——这是一个创意。你的交易收据可能会带动评论。添加一个链接或QR码指向每一个可以帮助驱动评论数量的收据。

总而言之,有一个整合线上和线下策略而推动工作的巨大机会。这一点可以涵盖很多区域——餐馆,当地服务或者家政服务。我很乐意看到纳税服务公司比如H&R Block 和Liberty利用这个机会,为促进反馈和知名度已经帮客户获得全额退款。

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