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「品牌说」百度审核请走点心

品牌应该“有态度”、“有责任”!

近日,有网友在百度首页推荐刷到一篇文章。

标题是《逝者已矣,照顾好自己》,配图竟然是吴京的黑白照片?!

乍一看,还以为是图片上的人去世了!

点进文章后才知道,原来,是吴京妻子近日发文缅怀去世的外婆。妻子的外婆?吴京本人?黑白照片?逝者已矣?

不得不说,百度的这一波操作,再一次刷新了大家的三观。

自从谷歌宣布要回归中国市场后,百度算是彻底站上了舆论的风口上,作为国内目前最大的搜索引擎,谷歌若是归来,百度势必会与之一战。

只是,战斗的号角还没有吹响,百度就又惹出事儿了。

8月5日,艺人谢楠在微博上发文纪念刚刚逝去的外婆,称外婆走的很安详,是睡梦中离开的。

这本是一条谢楠缅怀逝去外婆的微博,但百度的首页推荐的却是谢楠老公吴京的黑白照,并取标题为《逝者长已矣,生者如斯夫!网友表示心疼:谢楠照顾好自己》。

这样的标题下赫然放着吴京的黑白照,暗示性的标题让不少读者误解,以为去世的人是吴京。

此事曝光后,也掀起了网友们的不满,网上要求百度给出合理的解释及像艺人吴京道歉的声量也越来越多。

来源:文军营销WJInsight洞察之眼搜索有关百度黑白照有关新闻

鉴于网上的舆论狂潮,百度涉事平台百家号终于站出来进行了回应。

当然,网友们似乎对这一波事后处理和解释并不买账

其实,看到这里肯定很多人也有疑问——虽然这篇文章是自媒体所写,但百家号作为发布平台,发布前的审核做到位了吗?屡次出现标题党行为,置用户体验于何地?

一个好的用户体验的产品或品牌,一定是从用户的角度出发,了解用户的动机、关注点和需求点。用户在用百度浏览新闻资讯时,由标题吸引进入文章阅读环节,如果在阅读后发现文章与标题并不相符,那么对文章背后的支持平台就会打一个大大的问号。百度在文章过审时,机器处理的能力如果做不到十分精准,是不是应该考虑投入人工审核,至少人工审核后像此次黑白照事件可以避免。

企业要想提升产品的「用户体验」,最好与用户一起进行体验的走查,才能有根据的进行优化。用户在使用一款产品时,他们中的大多数只是为了完成某个任务,所以在这个过程中,也许用户只使用了部分功能,也可能使用了所有功能,企业及品牌要理解完整的用户体验路径,针对性的进行走查,与用户一起提升产品易用性。

这次的事件,如果百度做不到在审核时严格有效的排查有标题党嫌疑的文章,那是不是可以在品牌监测上下点功夫呢?百度旗下的百家号文章的推送分发机制百度内部是最清楚的,如果百度可以设置内容监测专员,在结合分发机制,站在一个普通用户的角度每日体验一遍用户看到的内容,第一时间发现问题文章,减少传播;亦或是设置品牌监测专员,关注企业舆情动态,不要等舆情被热议之后才止损,实时监测品牌对百度整个品牌形象的树立都是百利而无一害的。

而我们现在看到的百度,在百度经验里甚至还有教人怎样成为“标题党”的经验贴。

百度对某些文章睁一只眼闭一只眼?等到某一篇引起热议时,道歉并删除该篇文章,其他文章依然肆意横行?品牌屹立不倒不代表损害品牌的蛀虫可以不除,只是还没到土崩瓦解的那一刻。

在谷歌即将回归的风口浪尖,百度先慌了。

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