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常用于用户研究的几种方法@rude

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在买了98天后,终于翻开了《腾讯网UED体验设计之旅》这本书,然后看到了第一张,顿时被用户调研的几种方法所吸引,额,这里,也跟大家共享下。

用户研究,适用于包括构想、评估、计划、设计、开发、上线、日常运营等产品生命周期的各个阶段。想要挖掘到用户的核心诉求,除了保持一颗同理心与开放的心态外,掌握好用户研究的方法,很有必要。

常用的用户研究的方法,主要有以下几种:

1、问卷法

问卷是最常见的用户调研方法,主要包括目标制定,方案设计,样本回收,数据统计,结果输出等几个步骤。

当然,最习空见惯的事情往往想做好,也是极其不易,尤其是在制定问卷目标,设计问题及文案上都有一定的专业要求。如果在设计问卷前期,不弄清楚制定问卷的目标和适用范围,得到不明确甚至相反的结论,也会常常不足为奇。

2、可用性测试

在典型的可用性测试中,用户研究员会根据目标设计一系列的操作任务,通过测试数名用户完成这些任务,来观察他们如何使用这些产品,当然,在其中也会发现用户遇到的问题及原因,并在测试结束,用户研究员需对问题所在提出改进的建议。

可用性测试,有着实施成本低,容易操作等优点而被广泛使用。

3、眼动测试

一个很神奇的研究方法,通过观察用户在浏览网页时的浏览轨迹及对不同板块的关注程度,来了解用户的浏览行为。当然,这里需要借助一个专业的设备:眼动仪。

额,这里也告诉大家一个显然意见的测试结论:两篇文章,A排版紧密,通过眼动仪会发现用户视线分散混乱;B排版有重点段落区隔,用户浏览也会变的更有规律。这或许也是写文章要分段落理清结构的一项重要支撑依据。

4、用户访谈

顾名思义,通过访谈员与用户的面对面、电话等方式更长时间、更深入的交流,从而深入了解被访者的内心与看法的一种方式。

一般来讲,访谈的方式,主要分为以下三种:结构式访谈,半结构式访谈,完全开放式访谈。

结构式访谈:在以一个清晰的目标为前提下,访谈员准备好固定的问题让用户回答。

半结构式访谈:融合了结构式与开放式访谈的两种形式,毋庸赘言。

开放式访谈,有点类似于头脑风暴,当然,访谈者需要掌握好访谈节奏,避免偏离主题。

5、焦点小组

依据群动力学原理(这是个啥原因,不详啊),一个焦点小组由6到8人组成,在一名专业的主持人的引导下,以一种无结构或半结构的形式,对某一主题进行深入探讨,从而获取相关问题的一些创造性见解。

需要注意的是,焦点小组讨论的参加者都需要是产品的典型用户。使用这种方法,对主持人的经验与专业技能有着极高的要求。

6、用户画像

或许会经常遇到这种问题,随着研发进程的推进,不同的设计师乃至决策者,经常会在产品原型产出后再次修改设计方案乃至整个产品的方向。其实这时,你就更加需要一个可信的、易于理解的用户模型贯穿在整个开发流程中。

个人当前所理解的用户画像,就是通过定量与定性的方法,将目标人群分为几种类型,通过这几种类型来给你的产品的用户进行画像,了解到产品所面对的用户人群的核心需求。

7、数据分析

数据分析是设计者了解用户使用行为及习惯的最有效的途径之一。常用的数据分析维度主要包括日常数据分析、用户行为分析、产品效率分析等。

日常数据分析主要包括总流量、内容、时段、来源去向、趋势分析等。通过日常数据分析,可以快速掌握产品的总体状况;

用户行为分析主要可以从浏览深度、新用户、回访用户、跳出率等几个角度入手,从而了解用户的忠诚度、访问黏性、频率等信息;

产品效率分析主要包括点击率、点击黏性、点击分布、点击用户率等常用指标,从而对产品、功能、设计等维度的用户使用情况进行了解。

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