315晚会曝光万科精装修漏水问题频现，问题何时才能解决？

事件回顾：

今年315晚会于7月16日晚播出，其中万科因精装修质量、安全问题被曝光。据报道，2018年11月广州万科尚城业主验房时，发现自己的新房在楼上做蓄水试验时，楼下卫生间“秒变水帘洞”，其中最先收房的201户中，竟有146户出现漏水情况。那么，为什么精装修费高达每平米10000元至13000元的房子，会漏得像“水帘洞”呢？2018年12月18日，万科回应称施工标准符合国家规范要求。而广州鸿力公司的工程师在查看现场后表示，卫生间漏水与主管道没封堵好有很大关系。2019年3月，开发商勉强给出了解决方案，但根据入住的业主反映，家里仍然有漏水情况，此外，有些业主还发现更大的安全隐患，煤气严重泄漏。开发商表示，煤气泄漏是因为管道没装好，无需担心。

接下来，我们分别从传播趋势、传播路径以及信息情感三个方面来分析一下央视315晚会曝光万科精装修频现问题引发热议这一事件的网络传播效应。

一、传播趋势

1.全网信息总量趋势

首先，我们来看看全网信息总量趋势。

数据收集时间：2020.7.16~2020.7.19

315晚会让万科尚城质量问题再次发酵，万科在接受中新网采访时表示道歉，并在万科周刊公众号发布官方声明称，该项目于2018年11月开始交付，部分房屋出现渗漏引发客户投诉。针对上述问题，公司高度重视，调集技术力量成立专项小组，开展整改与维修。截至2019年6月30日，该问题已经整改完毕。

2.百度指数

我们再来看一看百度指数的变化趋势。

数据收集时间：2020.7.16~2020.7.19

关于整改问题，一该盘业主认为，由于设计、施工等原因，有些问题要根治则需动“大手术”，而开发商没有从根本上解决问题。室内问题业主只能自行解决，比如自行拆除那个“高科技的一体卫浴”、重新做回“经专家组认定的无需做防水措施”的卫生间防水，木地板、墙漆、天花等重新处理等。业主同时提到赔偿问题：因漏水万科统一对卫生间返修，当时万科答应因返修推迟半年收楼会参考周边市场给相对应的补偿，10月收楼后到现在却对赔偿的事只字不提了。

在两张趋势图中，我们都可以清楚的看到在网络平台中整体上关于万科被爆精装修房漏水成水帘洞这一热点事件的相关信息量和搜索量数据都随着事件的最新进展及消息而有所涨跌，在7月16、17日两天经央视播出的315晚会曝光后达到顶峰，全网数据总量和百度指数都在事件传播过程中的数天内依然保持了比较高的数据量和热度并且持续走高，引发了网友们持续的议论。

二、传播路径

1.媒体消息路径分析

数据收集时间：2020.7.16~2020.7.19

我们可以看到在有关这次的话题讨论中，微博占比超六成，网媒、APP所产生的消息量紧随其后，但其与微博所产生的消息数量差距依然较大，由于此事是由央视315晚会直接曝光出来的重大质量问题，网媒在该事件的传播过程中起到了不小的传播作用。由于此次事件的最新事件发展基本上是在微博平台上进行更新，包括了央视315晚会直播曝光、各大媒体在微博平台大量发布相关企业及内容问题、万科的回应等迅速地登上了微博热搜前列，引发了网友的大量评论、转发，所以很快就产生了大量的消息，微博作为网民经常进行交流的主要平台自然而然也成为了事件传播的源头之一，相关的追踪报道也吸引了大量的“吃瓜群众”，大量的消息在网媒和微博等平台上可以得到广泛传播。

数据收集时间：2020.7.16~2020.7.19

在大类的媒体分析中，我们可以很清楚的看到这次时间传播中来自“双微自媒体”的消息来源占比最高，另外APP、视频这类新兴的媒体和传统网站的占比也有不少，从数据上看，新媒体和自媒体传播的形式已经逐渐赶上了传统网站的传播量，说明APP、视频这类新媒体平台也开始逐渐成为人们日常交流方式,相比之下，平面媒体的占比可谓是“少得可怜”，由此可以看出事件的传播基本依赖于线上传播。

2.综合性媒体排行

数据收集时间：2020.7.16~2020.7.19

我们可以发现有大量粉丝的新闻媒体微博在该事件过程中发帖并受到广泛传播和民众讨论。

在排行榜中我们看到，这次的榜单中的媒体以新闻类媒体为主，其中也不乏有像人民日报、央视新闻这样的有地区影响力的纸媒，一直在第一时间更新事件的最新进展，对事件的快速传播起到了很大的作用，可见这次事件的传播范围之广以及影响之大，网友也对此类事件有相当高的关注度，事件的最新进展也吸引了很多网民长时间的关注。

三、信息情感属性

1.信息情感属性

数据收集时间：2020.7.16~2020.7.19

在信息情感属性的分析中我们看到网络上传播的信息性质中，负面消息占大多数，正面信息较少，在负面信息中，绝大部分的观点聚焦于该万科楼盘的精装修质量问题持续了两年多仍未解决，同时对于万科方面直到被央视315晚会被曝出该问题后才匆匆道歉这一行为表示费解。

2.网友观点分析

数据收集时间：2020.7.16~2020.7.19

万科尚城精装房漏水    24.69%    

315晚会曝光    19.75%    

万科向相关业主致歉    12.35%    

业主表示不接受道歉    9.88%    

为何要等曝光后再解决    9.88%    

秋后算账    8.64%    

问题何时才能得到根治    7.41%    

一年一度的集体道歉    7.41%