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营销行业深处也有福尔摩斯

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洞察力是人们对相互关系的犀利观察,对行为动机的透彻分析,对大众心理的快速判断,它是一种心灵的能力,一种智慧的升华。洞察力使我们看清形势,认识困难,权衡利弊,妥善规划,把握机遇,它把我们的思想和注意力引向正确的方向。

大至一个国家、一个地区,小至一个单位、一个营销人,我们的洞察力如何,往往能够决定事情的成败,它是做人做事的第一项修炼。

一位真正的察人高手,他的观察力,他的洞察术,与柯南道尔笔下福尔摩斯的分析和推理有异曲同工之效。他们都能从别人不注意或很小的事物快速破译对方的心理密码,用心理学的视角来归纳总结行为背后的心理秘密,他们会注意对方为人所疏忽的“特征”,来获得重要的情报。

观察力对于一个人来说是非常重要的。敏锐的观察力可以使我们避免受表面现象的迷惑,而真正地看到事物的本质和变化的趋势。观察力,可以使一个人变得更加睿智、谨严,发现许多人所不能发现的东西。观察力的敏锐程度决定了从一个人身上得到的信息的多寡。如果你从现在开始关注你的观察力,提高你的洞察术,你也可以成为营销界的福尔摩斯!

中国人的智慧,在《孙子兵法》中早已经说透:“攻城为下,攻心为上”,此表达极为淋漓尽致。孟子所言:得民心者得天下,即为正解。攻进消费者的心,做人的思想工作,总是要讲究方式、方法。

以人为本的营销战才能得民心。如果企业不以人为本,只是单纯的讲究品牌的市场优劣势,却恰恰忘记了与消费者进行心灵沟通的情感表达,那么,这样的品牌很难真正打进消费者的心。本色做企业,角色做品牌,前者强调企业文化,后者强调情感沟通。

顾客为什么购买?顾客如何购买?这两个看似简单的问题,却考验着上至企业领导,下至一线销售人员的智慧。心理学也许是现代生活中人们最广泛涉及的主题,因为,其实人的生活首先也主要是由人的心理与行为支撑的。无论生活中的衣食住行,为人处世,还是工作中的为人处世,都离不开心理学,都需要心理学的知识和帮助。心理学所涉及的方面渗透于各个领域。今天,谭小芳老师与您分享的就是心理学在销售上的应用。

销售,是销售人员与客户之间心与心的互动。销售的最高境界不是把产品“推”出去,而是把客户“引”进来!所谓“引”进来,也就是让客户主动来购买。可以说,销售是一场心理博弈战,谁能够掌控客户的内心,谁就能成为销售的王者!在销售的过程中,恰当的心理策略能够帮助销售人员取得成功,使得销售行为的效率最大化,从而创造骄人的业绩。

据我所知,几乎每个销售高手都是心理学家,对客户的心理研究都有一定的境界。销售的最关键点就是建立信赖感,建立信赖感的前提是研究透客户的心理,弄明白客户心理的真正想法,继而解决客户问题满足客户需求达到成交的目的。销售成功就是从拒绝中走出来的,客户拒绝的真正原因是什么,要想找到客户的真正抗拒点需要吃透客户的心理。要想吃透客户的心理,这是一门深奥的学问,需要慢慢研究消费者心理学,需要关注细节,需要对客户有着全面透彻的了解。

销售是一场心理博弈战,谁能够掌控客户的内心,谁就能成为销售的王者!在销售的过程中,恰当的心理策略能够帮助销售人员取得成功,使得销售行为的效率最大化,从而创造骄人的业绩。销售,是销售人员与客户之间心与心的互动。销售的最高境界不是把产品“推”出去,而是把客户“引”进来!所谓“引”进来,也就是让客户主动来购买。

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